지난 9월 26일(금), 대한민국 정부의 핵심 정보시스템을 관리하는 국가정보자원관리원에 화재가 발생했습니다. 이 불의의 사고로 인해 다수의 주요 정부 시스템에 장애가 발생했으며, 이로 인해 국민 여러분이 이용하시던 일부 행정 서비스에 일시적인 제한이 발생하고 있습니다. 행정안전부는 2025년 9월 27일 오전 7시 40분 기준으로 최신 상황을 공유하며 국민의 양해와 협조를 구하고 있습니다. 이번 포스팅에서는 현재 장애 현황과 국민 여러분이 불편 없이 행정 서비스를 이용할 수 있는 대체 방법을 상세히 안내해 드립니다.

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1. 현재 정부 시스템 장애 발생 및 대면 민원 처리 지침

1.1. 주요 정부 시스템 서비스 이용 제한 현황


국가정보자원관리원은 정부24, 홈택스, 법원, 경찰청 등 국가 주요 행정 서비스의 전산 시스템을 운영하는 핵심 기반 시설입니다. 화재로 인해 이 시설의 전산 기능이 영향을 받으면서, 온라인 및 오프라인을 통한 행정 서비스 처리에 지연 및 제한이 발생하고 있습니다. 정부는 신속한 복구를 위해 총력을 기울이고 있지만, 정상화까지는 시간이 소요될 수 있습니다.


1.2. 행정기관 방문 전 유의 사항: 전화 확인 필수

각 행정기관을 방문하여 대면 민원을 처리해야 할 경우, 다음 사항을 반드시 지켜주십시오.


  • 방문 전 전화 확인: 민원 서비스를 제공하는 행정기관에 방문하기 전, 해당 기관에 전화로 서비스 가능 여부를 반드시 확인해야 합니다. 전산 장애로 인해 현장에서도 민원 처리가 지연되거나 불가능할 수 있기 때문입니다.


  • 현장 지연 및 제한 양해: 전산 시스템 복구 전까지는 현장 방문 시에도 평소보다 민원 처리에 긴 시간이 소요되거나, 일부 서비스가 제한될 수 있음을 양해해 주시길 바랍니다.


2. 장애 발생 시에도 이용 가능한 핵심 서비스 대체 사이트 목록

정부는 국민의 불편을 최소화하기 위해 업무 연속성 확보(BCP) 계획에 따라 대체 사이트를 운영하고 있습니다. 현재 전산 장애 상황에서도 직접 접속하여 이용할 수 있는 주요 서비스와 대체 사이트 주소는 다음과 같습니다.


서비스 분야서비스명대체 사이트(URL)주요 내용
법원/가족관계전자가족관계등록시스템

https://efamily.scourt.go.kr

가족관계증명서, 기본증명서 등 발급
경찰/교통교통민원24 (이파인)

https://www.efine.go.kr

교통법규 위반 내역, 과태료, 운전면허 정보 등 조회
건설/부동산세움터

https://www.eais.go.kr

건축 인허가 및 관련 민원 처리
세금/국세홈택스

https://www.hometax.go.kr

국세 신고, 납부, 증명서 발급 등
건강/보험국민건강보험

https://www.nhis.or.kr

건강보험 관련 조회 및 민원 처리
농업농업e지

https://nongupez.go.kr

농업 경영체 등록 및 농지 관련 정보 시스템
해운/물류해운항만물류정보시스템

https://dr.portmis.go.kr

항만 물류 관련 정보 및 통관 절차 지원
법원/사법법원행정처 사법정보공개포털

https://portal.scourt.go.kr

판결서, 사건 진행 정보 등 사법 정보 공개
지방세위택스

https://www.wetax.go.kr/main.do

지방세 조회 및 납부


📢 정부24 이용자 참고 사항 : 정부24 사이트에서도 방문 가능한 증명서 발급 대체 창구를 확인할 수 있습니다. 정부24를 통해 서비스 이용이 원활하지 않다면, 해당 대체 창구 정보도 확인해 보시기 바랍니다.



3. 국민 불이익 방지를 위한 정부의 업무 연속성 확보 계획

정부는 이번 전산 장애로 인해 국민이 어떠한 불이익도 받지 않도록 업무 연속성 계획(BCP)에 근거하여 다음과 같은 대책을 시행하고 있습니다.


  • 수기 접수 및 처리: 전산 업무가 불가능한 상황에 대비하여, 수기(손으로 직접 작성)로 민원을 접수하고 처리하는 절차를 가동합니다.


  • 대체 절차 안내: 각 행정기관은 민원인들에게 전산 장애에 따른 대체 민원 처리 절차를 명확하게 안내합니다.


  • 처리 기한 연장 및 소급 적용: 민원 처리 기한이 전산 장애 기간과 겹칠 경우 기한을 연장하며, 복구 후에는 소급 적용을 통해 법적 또는 행정적 불이익이 발생하지 않도록 조치할 것입니다.


국민 여러분은 전산 장애 상황으로 인해 정해진 기한을 맞추지 못할까 염려하기보다, 행정기관의 안내에 따라 침착하게 대체 절차를 밟아주시면 됩니다.


4. 공식 안내 채널 확인 및 향후 복구 상황

현재 상황은 매우 유동적이며, 복구 작업이 진행됨에 따라 서비스 가능 여부가 수시로 변경될 수 있습니다. 국민 여러분께서는 정부의 공식적인 안내 채널을 통해 최신 상황을 확인하는 것이 가장 중요합니다.


  • 공식 안내 확인 채널 

TV, 라디오 등 대중 매체, 긴급재난문자, 각 행정기관의 공식 공지 등을 통해 발표되는 최신 정보를 확인해 주십시오.


정부는 신속한 복구를 위해 모든 역량을 집중하고 있습니다. 국민 불편을 최소화하고 행정 서비스가 하루빨리 정상화될 수 있도록 최선을 다할 것을 약속드립니다. 국민 여러분의 넓은 이해와 협조를 다시 한번 부탁드립니다.


✅ 관련 정보 확인 및 참고 영상

  • 정부24 공식 사이트: 방문가능 증명서 발급 대체 창구 확인

  • 행정안전부 공식 채널: 최신 공지 사항을 수시로 확인하여 주십시오.


이번 국가정보자원관리원 화재는 대한민국 디지털 행정에 큰 위협이 되었지만, 정부는 투명한 정보 공개와 체계적인 업무 연속성 확보 계획을 통해 국민의 불편을 최소화하기 위해 노력하고 있습니다. 국민 여러분께서는 당황하지 마시고, 오늘 안내해 드린 대체 사이트와 대면 민원 처리 지침을 준수해 주시면 됩니다. 신속한 전산 복구와 함께, 정부 시스템의 안정성이 더욱 강화되는 계기가 되기를 바랍니다.


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