인터넷 뱅킹, 홈택스, 정부24 등 온라인 서비스를 이용할 때 필수적인 금융인증서와 공동인증서(구 공인인증서)는 편리함을 제공하지만, 때때로 알 수 없는 오류로 우리를 당황하게 만들곤 합니다. 
지금부터 가장 자주 발생하는 인증서 오류 중 대표적인 현상들을 살펴보고 효과적인 해결 방법까지 함께 알려드리겠습니다.

금융인증서와 공동인증서 오류 해결 가이드


1. 금융인증서와 공동인증서, 어떤 차이가 있나요?

오류 해결에 앞서 두 인증서의 기본적인 차이를 이해하는 것이 중요합니다.

  • 공동인증서 (구 공인인증서) :

    • 저장 방식: 주로 PC 하드디스크, USB 등 사용자 기기에 직접 저장됩니다.
    • 유효기간: 보통 1년이며, 매년 사용자가 직접 갱신해야 합니다.
    • 특징: 다양한 은행, 증권사, 공공기관 등 광범위하게 사용 가능합니다.
    • 오류 원인: 주로 저장 경로 문제, 보안 프로그램 충돌, 유효기간 만료 등 기기 환경과 관련된 문제가 많습니다.

  • 금융인증서 :

    • 저장 방식: 금융결제원의 클라우드 서버에 저장되어 관리됩니다.
    • 유효기간: 보통 3년이며, 대부분 자동으로 갱신되어 편리합니다.
    • 특징: USB 등 별도의 저장 매체가 필요 없고, PC와 모바일을 넘나들며 사용이 편리합니다. 주로 은행권 서비스를 중심으로 사용됩니다.
    • 오류 원인: 클라우드 연결 문제, 기기 등록 오류, 은행과의 연동 문제 등이 발생할 수 있습니다.


2. 공통적인 인증서 오류 해결 방법

금융인증서와 공동인증서 모두에게 적용될 수 있는 기본적인 해결 방법들입니다.

  • 인증서 유효기간 및 상태 확인 :

    • 가장 먼저 확인할 부분입니다. 인증서의 유효기간이 만료되었거나, 폐기된 경우 오류가 발생합니다. 해당 금융기관이나 인증 기관 웹사이트에서 인증서 관리 메뉴를 통해 상태를 확인하고, 만료되었다면 갱신하거나 재발급 받아야 합니다.

  • PC 시간 설정 확인 :

    • 간혹 PC의 날짜와 시간이 현재 시간과 맞지 않아 인증서 유효기간 오류가 발생하는 경우가 있습니다. PC의 시스템 시간을 정확하게 설정해 주세요.

  • 브라우저 캐시 및 쿠키 삭제 :

    • 오래된 브라우저 캐시나 쿠키가 인증서 로그인에 문제를 일으킬 수 있습니다. 사용 중인 브라우저(크롬, 엣지, 웨일 등)의 설정에서 방문 기록, 캐시, 쿠키를 삭제한 후 다시 시도해 보세요.

  • 보안 프로그램 재설치/업데이트 :

    • 인증서 관련 보안 프로그램(예: MagicLine, TouchEn Key 등)이 제대로 설치되지 않았거나, 버전이 오래되어 충돌을 일으킬 수 있습니다. 제어판에서 기존 프로그램을 완전히 삭제한 후, 해당 서비스 웹사이트에서 최신 버전의 통합설치 프로그램을 다시 다운로드하여 설치합니다.

  • 다른 웹 브라우저 사용 :

    • 특정 브라우저에서만 오류가 발생할 수 있습니다. 인터넷 익스플로러(IE) 대신 크롬, 엣지, 웨일 등 다른 브라우저를 사용하여 시도해 보세요. (특히 IE는 호환성 문제로 오류가 잦을 수 있습니다.)

  • 관리자 권한으로 실행 :

    • 사용 중인 브라우저나 관련 프로그램을 관리자 권한으로 실행하여 시도해 보세요. 프로그램 실행에 필요한 권한 부족으로 인해 오류가 발생할 수 있습니다.


3. 공동인증서 오류 시 추가 해결 방법

공동인증서는 주로 PC 환경과 관련하여 문제가 발생합니다.

  • 인증서 저장 경로 확인 :

    • 공동인증서는 특정 경로에 저장되어야만 인식됩니다. 
    • 기본 경로는 C:\Users\사용자명\AppData\LocalLow 또는 C:\Program Files\NPKI 입니다. NPKI 폴더 내에 인증기관 폴더와 사용자 인증서 폴더가 올바르게 있는지 확인하세요.
    • 만약 AppData 폴더가 보이지 않는다면, 폴더 옵션에서 '숨김 파일 및 폴더 표시'를 활성화해야 합니다.
    • 인증서 폴더 내에 signCert.der 와 signPri.key 파일이 존재하는지 확인합니다. 이 두 파일이 인증서의 핵심입니다.

  • 인증서 복사 또는 이동 재시도:

    • 인증서를 다른 기기(PC <-> USB <-> 스마트폰)로 이동하거나 복사하는 과정에서 오류가 발생했을 수 있습니다. 해당 기능을 다시 시도하여 인증서가 올바르게 복사/이동되었는지 확인합니다.


4. 금융인증서 오류 시 추가 해결 방법

금융인증서는 클라우드 기반이므로 네트워크 및 기기 등록과 관련된 문제가 발생할 수 있습니다.

  • 클라우드 연결 상태 확인 :

    • 인터넷 연결이 불안정하거나, 금융결제원 서버와의 통신에 문제가 있을 경우 오류가 발생할 수 있습니다. 네트워크 연결 상태를 확인하고, 잠시 후 다시 시도하거나 다른 네트워크 환경(예 : 모바일 데이터)으로 변경하여 시도해 보세요.

    • 직장 등 보안이 강화된 네트워크에서는 특정 포트가 막혀있을 수 있습니다. 이 경우 가정용 네트워크에서 시도하는 것이 좋습니다.

  • 기기 등록 해제 및 재등록 :

    • 금융인증서는 특정 기기를 '자동 연결'하도록 설정할 수 있습니다. 때때로 이 기기 등록 정보가 꼬여 오류를 발생 시키기도 합니다. 금융인증서 관리 페이지에서 현재 기기 등록을 해제한 후, 다시 등록 절차를 밟아보세요.

  • 은행 앱 또는 웹사이트에서 재연동 :

    • 자비스와 같은 외부 서비스에서 금융기관 연동 시 오류가 발생한다면, 먼저 해당 금융기관(은행)의 공식 웹사이트나 모바일 앱에서 금융인증서로 정상적으로 로그인이 되는지 확인해 보세요. 은행 자체 로그인에 문제가 없다면, 외부 서비스에서 재연동을 시도합니다.

5. 이 외의 문제 해결 방법 및 추가 조치

위 방법들로 해결되지 않는다면 다음과 같은 추가 조치를 고려해 볼 수 있습니다.

  • 홈택스 등 공공기관의 경우 :

    • 해당 기관의 통합설치프로그램을 최신 버전으로 재설치합니다. (홈택스, 정부24 등은 자체적으로 필수 보안 프로그램을 제공합니다.)
    • 홈페이지 하단의 고객센터 전화번호를 확인하여 직접 문의하거나, 원격 지원 서비스를 요청하는 것이 가장 정확하고 빠른 해결책이 될 수 있습니다.

  • 은행/증권사 등 금융기관의 경우 :

    • 해당 은행/증권사의 인증센터 또는 고객센터 FAQ를 확인합니다. 특정 오류 코드에 대한 상세한 해결 방법을 제공하는 경우가 많습니다.
    • 고객센터에 전화하여 상담원과 직접 문제를 해결하는 것이 효과적입니다.

  • 가상화 환경 사용 여부 확인:

    • 윈도우 샌드박스, VMware, Parallels 등 가상화 환경에서 인증서 프로그램이 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다. 가상화 환경이 아닌 실제 운영체제에서 시도해 보세요.


금융인증서와 공동인증서 오류는 다양한 원인으로 발생하지만, 
제가 작성한 해결 가이드에 따라 차근차근 시도해 본다면 대부분의 문제를 해결할 수 있을 것입니다. 당황하지 마시고, 해결이 잘 안되는 경우에는 해당 기관의 고객센터에 도움을 요청하실 바랍니다.
모든 방법을 적용 했는데도 해결이 안된다면, 
인증서를 재발급 받는 것을 추천드립니다. 
은행 앱 또는 인증센터에서 1분 내로 무료 재발급도 가능합니다.